Нові замовлення
Система забирає актуальні замовлення з Rozetka і зберігає їх у ClickUni для подальшої роботи.
Інтеграція маркетплейсу
Інтеграція з Rozetka.ua для замовлень, статусів і повідомлень клієнтам
ClickUni отримує події з кабінету продавця Rozetka, бачить нові замовлення, статуси, ТТН і автоматично запускає потрібні повідомлення.
Замовлення з кабінету Rozetka
Товари, сума, покупець і доставка
Зміна статусу та поява ТТН
Запит відгуку після виконання
Авторизація
кабінет продавця
Замовлення
нові заявки з Rozetka
Товари
позиції, кількість і сума
ТТН і статус
оновлення при змінах
ClickUni
створює повідомлення клієнту
Що закриває інтеграція
Команда бачить події Rozetka і пише клієнтам без ручної рутини
Дані покупця
У синхронізацію потрапляє телефон, ім'я, сума замовлення, спосіб оплати та доставка.
Зміни без пропусків
ClickUni порівнює статус і ТТН з попередніми даними та запускає повідомлення при оновленні.
Повідомлення першими
Клієнт отримує підтвердження, статус, трек-номер або прохання залишити відгук.
Як працює
Від замовлення на Rozetka до повідомлення клієнту
Інтеграція перевіряє ваш кабінет Rozetka, знаходить нові замовлення та зміни, а потім запускає ті повідомлення, які ви увімкнули.
Підключаєте кабінет продавця
У налаштуваннях додається доступ до магазину Rozetka, після чого ClickUni перевіряє підключення.
Система забирає замовлення
Синхронізація отримує замовлення, товари, кількість, ціну, покупця, оплату, службу доставки і ТТН.
Перевіряються події
Окремо можна вмикати нове замовлення, зміну статусу, появу ТТН і прохання залишити відгук.
Шаблон підставляє дані
У повідомлення додаються назва магазину, номер замовлення, товари, сума, статус або трек-номер.
Повідомлення готове до відправки
ClickUni готує повідомлення, а менеджер бачить історію комунікації в одному місці.
Підключення
Після авторизації дані підтягнуться автоматично
Якщо доступ неправильний, кабінет покаже помилку. Після успішного підключення для завантаження додаткової інформації може знадобитися 10-20 хвилин.
1Увійдіть у ClickUni та відкрийте синхронізацію Rozetka.ua.
2Додайте доступ до кабінету продавця Rozetka.
3Увімкніть потрібні дії: нове замовлення, статус, ТТН або відгук.
4Налаштуйте тексти шаблонів під tone of voice вашого магазину.
Шаблони
Чотири сценарії повідомлень для Rozetka
У шаблонах можна використовувати теги з кабінету: магазин, номер замовлення, товари, сума, статус і ТТН.
{store_name}, замовлення №{order_num}: список товарів {order_produckt}, сума {order_total}.
Ми працюємо над замовленням №{order_num}. Новий статус: {new_status}.
Замовлення №{order_num} запаковано. Трек-номер для відстеження: {delivery_track}.
Після виконання замовлення можна попросити клієнта залишити відгук на Rozetka.
Питання
Що важливо знати перед підключенням
Які дані отримує ClickUni?
Замовлення, товари, телефон покупця, ім'я, суму, оплату, доставку, ТТН і поточний статус замовлення.
Чи можна вимкнути окремі повідомлення?
Так. У вкладці дій окремо керуються нове замовлення, статус, ТТН і прохання залишити відгук.
Як часто проходить синхронізація?
У поточній логіці кабінету для Rozetka використовується синхронізація кожні 15 хвилин.
Куди потрапляють повідомлення?
Після події ClickUni готує повідомлення, а в кабінеті видно результат і історію комунікації.
Шаблони під ситуації
Різні події можуть запускати різні повідомлення
Для нового замовлення, зміни статусу, появи ТТН, доставки або повідомлення у неробочий час можна створити окремий текст. Менеджер легко редагує шаблони в кабінеті, щоб клієнт отримував доречне повідомлення саме в потрібний момент.
Нове замовлення
Один шаблон для підтвердження заявки та очікувань клієнта.
Зміна статусу
Інший шаблон для оплати, пакування, відправки чи виконання.
Доставка
Окреме повідомлення для ТТН, прибуття у відділення або зміни доставки.
Неробочий час
Автовідповідь повідомить клієнту, коли менеджер повернеться до діалогу.
Скоро
AI-помічник для відповідей менеджера
Ми готуємо штучний інтелект, який знатиме контекст замовлення: товари, статус, доставку та історію спілкування. Він зможе підказати менеджеру відповідь або, якщо ви дозволите, відповідати клієнту автоматично.
Підказка менеджеруAI пропонує текст відповіді з урахуванням замовлення.
Контекст замовленняТовари, оплата, доставка і статус в одному місці.
Автоматичний режимДля типових ситуацій AI зможе відповідати самостійно.
Безпека
Дані Rozetka використовуються тільки для повідомлень
ClickUni перевіряє зміни в кабінеті продавця Rozetka і запускає повідомлення тільки тоді, коли це потрібно для покупця. Дані не передаються третім сторонам і не використовуються для сторонніх цілей.
Захищений обмін
Підключення до Rozetka працює через захищені протоколи.
Тільки потрібне
ClickUni використовує мінімум даних для перевірки подій і повідомлень.
Без зайвого доступу
Менеджерам не потрібно працювати напряму в кабінеті маркетплейсу.
Повний функціонал
Що дає інтеграція Rozetka.ua
Інтеграція допомагає продавцю Rozetka автоматизувати службові повідомлення покупцям після замовлення, зміни статусу, появи ТТН або запиту на відгук.
Замовлення продавця
ClickUni отримує події з кабінету продавця та зберігає історію по замовленню.
Статуси замовлення
Для кожного статусу можна підготувати окремий сценарій повідомлення.
ТТН і доставка
Клієнт може отримати повідомлення після появи номера накладної або зміни доставки.
Відгуки
Можна запускати нагадування про відгук після виконання замовлення.
Шаблони
Підставляються магазин, номер, сума, товари, статус і дані доставки.
Контроль процесу
Команда бачить, де вже створено повідомлення, а де подія ще очікує дії.
Питання перед підключенням
Що важливо знати
Чи потрібно програмувати?
Ні. Підключення, статуси, шаблони та дії налаштовуються в кабінеті ClickUni. Технічний доступ потрібен тільки для API-ключів, OAuth або webhook.
Що потрапляє в ClickUni?
Тільки дані, потрібні для комунікації: клієнт, телефон або діалог, номер замовлення, статус, доставка, сума, товари та історія подій.
Коли створюється повідомлення?
Коли інтеграція бачить нову подію: нове замовлення, зміну статусу, нову ТТН, доставку або вхідне повідомлення клієнта.
Чи можна редагувати тексти?
Так. Шаблони редагуються окремо під подію або статус. У текст підставляються теги: імʼя, номер, сума, статус, ТТН, товари та інші поля.
Що бачить менеджер?
Менеджер бачить події, підготовлені повідомлення, історію відправок і діалоги там, де інтеграція підтримує двосторонню переписку.
Що з AI?
AI-помічник планується як додатковий шар: підказки відповідей, короткий підсумок діалогу, пояснення статусу клієнту та автоматичні відповіді для типових питань.
Готові спробувати
Підключіть Rozetka та автоматизуйте повідомлення покупцям
Підтверджуйте замовлення, повідомляйте про статуси, надсилайте ТТН і повертайте клієнта до відгуку.